コーチングのセミナーでは「信頼」を３つの段階に分けて教えます。
第一段階 「抑止」にもとづく信頼。
報復を恐れて、相手の信頼に応えようとする関係。
第二段階 「よく知ること」にもとづく信頼。
お互いをよく理解しており、相手の行動が予測できることにもとづく関係。
第三段階 「同一化」にもとづく信頼。
一方が他方の代理ができるほどに感情的なつながりのある関係。
会社に入りたてでは、第一段階の信頼（係長に叱られないように、遅刻はしないで、仕事は納期通りに・・）ですが、徐々に第二段階、第三段階と進んでチームとしてよい仕事ができるようになるということです。
素晴らしい接客を受けた買い物客が、おつりを多くもらった場合には、それを指摘しておつりを返すことがあります。逆にぞんざいな接客だと、そのまま持ち帰ることがあります。
これは、報復欲求が人の本能だと言うことです。同じような違反をしても、権威のある人ほどバッシングされるのはよくあることですが、これなども報復欲求の一つの表れです。
しかし、信頼の第一段階は報復に対する恐れから始まります。報復には社会の信頼関係を保つ働きがあるとも言えます。報復と信頼は表裏の関係にあります。
フエルの実験というのがあります。
例）主宰者は、６人の人に千円札を１０枚づつ渡します。
「この箱に好きなだけお札を入れてください。箱に入ったお札を倍にして皆さんに返します。但し、６人は話をしたり合図を送ったりしてはなりません。このゲームの回数は既に決まっていますが教えません。最後のゲームのときは箱に入っているお札は主宰者がもらいます。さぁ、箱にお金を入れてください。」
どうですか？
１回目には、６人がお札を１枚づつ入れたとします。６枚のお札は主宰者によって１２枚になって、２枚づつ６人に戻されます。
２回目には、５枚づつ入れたとします。６０枚のお札が、１０枚づつ戻されました。みんな１６枚のお札を持っていることになります。６人の間に緩やかな信頼関係が生まれました。
３回目には、３人は１０枚入れましたが、３人は１枚も入れませんでした。主宰者によって６０枚のお札が１０枚づつ６人に戻されました。信頼関係はあっけなく崩壊しました。
４回目には・・・ 主宰者が箱を除くと１枚のお札も入っていませんでした。
５回目を前にして、主宰者は言います。「あなたが私にこっそりとお札を１枚くれたら、あなたより少ない枚数しか箱に入れなかった人に、お仕置き（報復）をしてあげます。」
という実験です。
あなたなら、5回目の箱に何枚のお札を入れますか？
そして、主宰者に1枚のお札を渡しますか？